Terugbetalingsbeleid

Bij HollySkin.nl streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke producten en service te bieden. Bent u om welke reden dan ook niet volledig tevreden met uw aankoop? Wij bieden een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid dat volledig in overeenstemming is met de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.

Herroepingsrecht (Retourbeleid)

U heeft het recht om uw aankoop binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Om een retour te starten:

  1. Neem contact met ons op via hello@hollyskin.nl of via WhatsApp op +31 6 23994952.

  2. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.

  3. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten veilig te verpakken en naar ons terug te sturen.

Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de producten ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen verzegelde of geopende cosmeticaproducten niet worden geretourneerd.

Kosten voor retourzending: De directe kosten voor het retourneren van de goederen komen voor rekening van de klant. Wij raden ten zeerste aan om de zending te voorzien van een Track & Trace-code, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die kwijtraken in de post.

Terugbetalingsbeleid

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd hebben of deze aan onze retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling.

  • Volledige retourzending: Als u de gehele bestelling retourneert, betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten terug.

  • Gedeeltelijke retourzending: Als u een deel van uw bestelling houdt, wordt alleen de waarde van de geretourneerde producten terugbetaald.

  • Verwerkingstijd: Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, gerekend vanaf het moment dat wij de producten (of een bewijs van verzending) hebben ontvangen.

Beschadigde of Defecte Producten

Heeft u een defect, verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling (inclusief alle verzendkosten).

Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruilservice aan. Als u een ander product wenst, raden wij u aan het huidige product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Contactgegevens

Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op:

  • E-mail: hello@hollyskin.nl

  • WhatsApp: +31 6 23994952

  • Adres: Decathlon 65, 1567 JB Assendelft, Noord-Holland, Nederland

  • KvK-nummer: 88813266

  • BTW-identificatienummer: NL004656476B57